Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni

Veri sorumlusu

Veri sorumlusu Rezerveniz’dir. Bu metinle ilgili her türlü soru ve başvuru için: bilgi@rezerveniz.com.

Hangi verileri işliyoruz?

İşlenen veriler, hizmetle ilişkinizin türüne göre değişir:

• Demo talebi gönderenler: mekan adı, ad, telefon numarası ve isteğe bağlı olarak mekan tipi, şehir ve not.
• Panel kullanıcıları (mekan sahibi ve ekibi): ad, e-posta adresi, parolanın geri döndürülemez özeti, rol ve oturum kayıtları.
• Mekanların misafirleri: mekanın panele kaydettiği ya da online rezervasyon sayfasından iletilen ad, telefon, e-posta, kişi sayısı, tarih ve notlar.
• Güvenlik kayıtları: kötüye kullanımı önlemek için istek sayısı sınırlamasında kullanılan IP adresi ve hata kayıtları. Hata kayıtlarına parola, oturum anahtarı ya da sorgu parametreleri yazılmaz.

Mekanların misafir verileri

Bir mekanın misafirlerine ait verilerde veri sorumlusu o mekandır. Rezerveniz bu verileri yalnızca mekan adına ve mekanın talimatıyla, rezervasyon hizmetini sunmak için işler (veri işleyen). Misafirler haklarını kullanmak için öncelikle ilgili mekana başvurabilir; bize gelen başvurular ilgili mekana iletilir.

Hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple?

Veriler KVKK’nın 5. maddesindeki şu sebeplere dayanarak işlenir:

• Demo talebinize dönüş yapmak: açık rızanız (formdaki onay kutusu).
• Panel hesabını açmak ve hizmeti sunmak: bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması.
• Rezervasyon onayı gibi hizmet e-postalarını göndermek: sözleşmenin ifası.
• Güvenliği sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek: meşru menfaat.
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek: kanunlarda açıkça öngörülmesi.

Verileri kimlere aktarıyoruz?

Veriler satılmaz. Mekanların misafirlerinin bilgileri hiçbir koşulda reklam amacıyla kullanılmaz ve paylaşılmaz. Hizmetin çalışması için yalnızca şu hizmet sağlayıcılarla, gerektiği ölçüde paylaşılır: uygulama ve veritabanı barındırma (İstanbul’daki sunucu sağlayıcımız), alan adı ve e-posta yönlendirme (Cloudflare), işlem e-postaları (Resend), kurumsal e-posta (Google), abonelik ödemeleri (Lemon Squeezy; yalnızca abone olan işletmenin ödeme bilgileri, misafir verisi değil), onay verdiyseniz ziyaret istatistiği (Google Analytics) ve onay verdiyseniz reklam ölçümü (Meta Platforms). Bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir; aktarım KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak yapılır. Yetkili kamu kurumlarının kanuna dayanan talepleri halinde ilgili kuruma aktarım yapılabilir.

Ne kadar süre saklıyoruz?

Veriler, işleme amacının gerektirdiği ve ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır. Bu süre sona erdiğinde silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir. Hizmeti bırakan mekanın rezervasyon ve misafir kayıtları talep halinde kendisine dışa aktarılarak verilir.

Çerezler ve tarayıcı depolaması

Zorunlu çerez: panele giriş yapan kullanıcılar için oturumu açık tutar. Tema tercihi ve kat planı görünümü gibi ayarlar yalnızca sizin tarayıcınızda saklanır, sunucuya gönderilmez.

Ölçüm çerezi (yalnızca onayınızla): tanıtım sayfalarında (anasayfa, sektör ve şehir sayfaları, rehberler, nasıl çalışır, hakkımızda ve bu sayfa) hangi içeriğin ilgi gördüğünü anlamak için Google Analytics (GA4) kullanırız. İlk ziyaretinizde sayfanın altında sorarız; “Kabul et” demediğiniz sürece Google Analytics yüklenmez, hiçbir ölçüm isteği gönderilmez ve çerez yazılmaz. Kabul ederseniz ölçüm; sayfa adresi, yönlendiren adres, yaklaşık konum, cihaz ve tarayıcı bilgisi ile çerezde tutulan rastgele bir ziyaretçi kimliğini içerir. Demo formunu gönderdiğinizde yalnızca formun gönderildiği ve seçtiğiniz mekan tipi ölçülür; adınız, telefonunuz ve mekanınızın adı Google’a gönderilmez. Kararınızı her sayfanın altındaki “Çerez tercihleri” bağlantısıyla istediğiniz an değiştirebilirsiniz; onayı geri çektiğinizde ölçüm durur ve ölçüm çerezleri silinir. Ayrıca Google’ın devre dışı bırakma eklentisini (tools.google.com/dlpage/gaoptout) de kullanabilirsiniz.

Reklam ölçüm çerezi (yalnızca onayınızla): Instagram ve Facebook reklamlarımızın kaç kişiyi siteye getirdiğini ve kaçının demo talebine dönüştüğünü ölçmek için Meta pikseli kullanırız. Onay verirseniz tanıtım sayfalarında Meta’ya sayfa görüntüleme bilgisi ve çerezde tutulan bir tanımlayıcı gider. Demo formunu gönderirseniz telefon numaranız, adınız ve şehriniz geri döndürülemez biçimde özetlenerek (SHA-256) Meta’ya da iletilir; mekanınızın adı ve notunuz iletilmez. Meta bu bilgileri reklamlarımızı ilgilenebilecek başka işletmelere göstermek için de kullanabilir. Onay vermezseniz Meta’ya hiçbir bilgi gönderilmez; kararınızı “Çerez tercihleri” bağlantısıyla her an değiştirebilirsiniz.

Mekanların misafir rezervasyon sayfalarında, panelde ve yönetim ekranlarında ölçüm yapılmaz; buralarda ne Google Analytics ne de Meta pikseli yüklenir.

Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Başvuru

Başvurularınızı bilgi@rezerveniz.com adresine, kimliğinizi doğrulamamıza yetecek bilgilerle birlikte iletebilirsiniz. Başvurular en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Sonuçtan memnun kalmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.