REHBER · ÖRNEK MESAJLAR
Restoran rezervasyon mesajı, misafire rezervasyonunun alındığını, onaylandığını ya da değiştiğini bildiren kısa bir metindir ve çoğunlukla WhatsApp, SMS veya e-postayla gönderilir. İyi bir mesaj tarih, saat, kişi sayısı ve mekan adını açıkça yazar, masanın ne kadar tutulacağını söyler ve iptal için kolay bir yol gösterir.
Misafir mesajı akşam, kapıya gelmeden önce bir kez daha açar. Aradığı her şey ilk bakışta görünmeli:
Rezervasyonu bildiren mesajlar bilgilendirme amaçlıdır. Kampanya, indirim ya da etkinlik duyurusu göndermek içinse misafirden önceden ayrıca izin almanız gerekir; rezervasyon için verilen numara bu izni kendiliğinden içermez.
WhatsApp’tan gönderiyorsanız kişisel hat yerine işletmenin WhatsApp Business hesabını kullanın: çalışan değiştiğinde yazışmalar işletmede kalır.
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun.
Online ya da mesajla gelen talebe, onaylamadan önce hemen cevap verin.
Merhaba [Ad], [gün, tarih] [saat] için [kişi] kişilik rezervasyon talebinizi aldık. Uygunluğu kontrol edip en geç [30 dakika] içinde size döneceğiz. [Restoran adı]
Rezervasyonun kesinleştiğini bildirir; en sık gönderilen mesajdır.
Merhaba [Ad], [Restoran adı] için [gün, tarih] [saat] tarihli [kişi] kişilik rezervasyonunuz onaylanmıştır. Masanız [15] dakika tutulur. Planınız değişirse bu mesaja yazmanız yeterli. Adres: [adres / konum bağlantısı] Sizi ağırlamaktan memnuniyet duyarız.
Akşam rezervasyonları için öğle saatlerinde, öğle rezervasyonları için bir gün önce akşam gönderin.
Merhaba [Ad], bu akşam [saat] için [kişi] kişilik masanız hazır, sizi bekliyoruz. Gelemeyecekseniz kısaca yazmanız yeterli; masayı bekleyen misafirlerimize verebiliriz. [Restoran adı]
Saat ya da kişi sayısı değiştiğinde, karışıklık olmasın diye yeni bilgiyi tam yazın.
Merhaba [Ad], rezervasyonunuzu güncelledik: [gün, tarih] saat [yeni saat], [yeni kişi sayısı] kişi. Önceki rezervasyon bilgisi geçersizdir. Görüşmek üzere. [Restoran adı]
Talebi reddederken misafire başka bir seçenek sunun.
Merhaba [Ad], [gün, tarih] [saat] için maalesef yerimiz dolu. Aynı akşam [alternatif saat 1] ya da [alternatif saat 2] için yer ayırabiliriz. Uygunsa yazmanız yeterli. [Restoran adı]
Haber veren misafire teşekkür edin; bir dahaki sefere de haber vermesini teşvik eder.
Merhaba [Ad], haber verdiğiniz için teşekkür ederiz. [gün, tarih] [saat] tarihli rezervasyonunuzu iptal ettik. Sizi başka bir akşam ağırlamayı dileriz. [Restoran adı]
Mekan adını, gün ve tarihi, saati, kişi sayısını ve kimin adına olduğunu yazın; masanın kaç dakika tutulacağını ve iptal için ne yapılacağını ekleyin. “Yarın” gibi göreli ifadeler yerine tarihi açıkça yazın.
Akşam rezervasyonları için aynı gün öğle saatlerinde, öğle rezervasyonları için bir gün önce akşam göndermek pratiktir. Misafirin planı değiştiyse haber verecek zamanı olur, siz de masayı başkasına verebilirsiniz.
Rezervasyonu bildiren, onaylayan ya da hatırlatan mesajlar bilgilendirme amaçlıdır. Kampanya, indirim veya etkinlik duyurusu gibi tanıtım mesajları için ise misafirden önceden ayrıca onay almanız gerekir.
Onayladığınız rezervasyonda misafire otomatik onay e-postası gider. WhatsApp onay mesajı ise panelde hazır açılır ve tek tıkla işletmenin kendi WhatsApp’ından gönderilir; WhatsApp mesajları otomatik gitmez. SMS ve otomatik hatırlatma bugün yoktur.
Rezerveniz’de onayladığınız rezervasyonda misafire mekanınızın adıyla onay e-postası gider; WhatsApp mesajı panelde tarih, saat ve kişi sayısıyla hazır açılır. Mesajdaki bağlantıdan misafir rezervasyonunu kendisi iptal edebilir.
Kampanya ve tanıtım amaçlı mesajlar için alıcının önceden onayının gerekmesi.
Son güncelleme: